ブックオフアワードってなんでしたっけ？
こんにちは、ブックオフでコンテンツを制作する普通の社員・伊藤です。
今回は、昨年に続き「加盟店を対象にしたすごいブックオフを選出するアワード」をご紹介しちゃいます。このアワードは「働く人たちのモチベーションアップにつなげたい」という声から、2016年にスタート。今年で6回目を数えます。
ブックオフの加盟店数は約380店舗。
企業数にして60社ほどもあるのですが、はてさて、どうやって審査しているのでしょうか？
「ちゃんと公平に審査しているのかね？ ん～？」と思いましたか？
はい、私と同じ疑いをお持ちになったアナタは、どうぞ昨年の記事を見てください。
近くにあったら行ってみて！約380店から選ばれた【すごいブックオフ】発表！
「かいつまんで説明してくれよ」という人のために、もう一度書いておきましょう。ブックオフアワードは、ブックオフの全加盟店を対象とした社内表彰制度。ものすごく簡単に言えば「オススメの加盟店ですよ」ということです。チェックの基準は主に3つあります。
①業績が好調かどうか
②店舗のコンディションが高いレベルにあるか
③お客様目線で「また来たい」と思えるかどうか
売上実績で毎年ちゃんと売上をとれているか一次、二次選考を経てチェック。その次に待ち受けるのは、地域選考です。関係者が店舗へ行き、売場や接客・サービス・掃除が行き届いているかをチェックしたうえで、従業員にもヒアリングします。
そしてラスボスは全国選考。外部の調査員がピークタイムを含めて3回も来店して「電話応対・挨拶・買取・作業中の意識や接客・販売」の5項目において、お客様目線でチェックします。抜き打ち検査ですやん。シビア！
ブックオフアワードの【すごい3店舗】
そんなシビアな戦いを乗り越えた3店舗は、一体どんなお店なんでしょう。
しつこいですけど、約380店舗ある加盟店から3店舗しか選ばれないですからね。
さあっ最優秀店舗に選ばれたのはどのお店なのか？ 続いて優秀店舗も発表します……！
ここからは、各店の店長に見どころを紹介してもらいましょう。
ダララララララ……（昨年と同じくドラムロール）。
じゃーん！
最優秀店舗
BOOKOFF PLUS 徳島沖浜店（徳島県）
株式会社エル・アシスト
BOOKOFF PLUS 徳島沖浜店
（営業時間）10:00～21:00 ※ホビー、洋服・服飾雑貨、ブランド品売場は20時まで
（住所）徳島県徳島市沖浜3-24
（電話）088-626-7205
ひと工夫が光る！ 徳島イチ大きいブックオフ
紹介してくれる人：店長の丸山弘起さん
お子さんと「New スーパーマリオブラザーズ U」で遊ぶのが日々の楽しみ。80枚以上あるというゲームのサントラをさらに収集すること（ライブアライブ推し）・バイクのSR400ファイナルエディションを愛でることが趣味。
徳島市の商業地区にある、県内で1番大きいブックオフです。2021年にリニューアルしてBOOKOFF PLUS（本・CD・DVD・ゲームのほか、服や楽器、スポーツ用品などを扱うパッケージ）になりました！ 今後は、四国でNo.1のブックオフになるのが目標です。
徳島沖浜店では「お客様が飽きない売場」を心掛けています。なかでも注力しているのがトレカ。ショーケースやストレージ（レアリティの低いカードや特価品を集めたコーナー）を増やしたのでズラッと並んで迫力がありますし、見やすくなったと思います。
人気アニメのタイトルをまとめて陳列しているフィギュアコーナーも見どころの1つです。2021年にホビーの売場を約10倍に広げたのですが、なんとこのうち半分を占めています。認知が広がったのか、今ではフィギュアを目的にご来店されるお客様もすごく増えました。
トミカ好きの社員が魂を込めて作った売場も見どころです。高額で取引されるトミカなどを調べて、買取に力を入れてきたので在庫量が以前の約3倍になっています。
まだまだあります！ 書籍の話題作を集めたコーナーは、映像化作品やベストセラーなどの注目作品をタイムリーに反映させることでお客様を飽きさせない売場になっています。
このほか250～350円／500円のリーズナブルな棚を設けたり、ブクログ（ブックオフの子会社「株式会社ブクログ」が運営するオンラインの本棚サービス。レビュー機能がある）の書評をPOPにしたりして、思わず手に取って読んでみたくなる工夫もしています。本が好きなお客様にも満足していただけるのではないでしょうか。
服にも力を入れています！ かつては売場をレディースとメンズで分けていたんですが、ミリタリー、アウトドアといったジャンルごとの陳列にして「見せる」売場にしました。木目調の棚板や間接照明を使って見せ方にもこだわったんです。体感でもお客様が増えたと感じるほどで「服を扱っている店」という認知度もグッと上がったと思います。
接客面にも力を入れてきました。ブックオフには「サービス基準」という接客マニュアルがあるのですが、毎朝みんなで読み合わせをしています。一定レベルのサービスをお客様にご提供したいので「基準を合わせる」「サービスについて意見を交わす」「コミュニケーションをとる」は大切ですね。難しいことではなく、目を見て挨拶をする・ちょっとした話題づくりをするといったことなんですが、良い結果が生まれています。
優秀店舗
BOOKOFF 宇都宮インターパーク店（栃木県）
株式会社ヌマニウコーポレーション
BOOKOFF 宇都宮インターパーク店
（営業時間）10:00～20:00
（住所）栃木県宇都宮市インターパーク4-1-2
（電話）028-666-0576
「本」の見せ方に自信！ 宇都宮のブックオフ
紹介してくれる人：店長の遠田信行さん
オフの日はゲーム考察や歴史系YouTubeを見て過ごす遠田さん。癒し系と思いきや、周りからは「和を大切にしてくれる」「お客様・スタッフ・お店のために力を尽くす」と評される、やるときはやる漢でもある。
書籍・CD、DVDやBlu-rayなどを取り扱う店舗です。限られた商材の中で、お客様に良い体験をしてもらうために、常に工夫をしています。前回のアワードでは全国選考まで進んだので「もっとお客様に喜んでいただける店舗にしよう」と頑張ってきました。
具体的に言うと、出し切り（棚に穴を空けず補充を徹底する店舗運営の基本）を何よりも大事にしています。プラス「常に変化がある」つまり、お客様に来ていただける店づくりを意識しているんです。
例えば児童書コーナーは「子供部屋とそこにある児童書」というコンセプトで「シリーズもの」「担当者オススメ」などの特集コーナーを設けています。机には折り紙が置いてあって自由に遊べるようになっていまして。お子様の作品をカウンターに預けていただいたら、目立つところに貼り出しているんです。また来店していただいたときに「あ、この前作ったやつが貼ってあるね」と喜んでいただきたくて。
それから、書籍の話題作が並ぶ棚は背板に青い画用紙を付けました。棚上にある「新作・話題作」のボードと「pick up」シールとも色を合わせて統一感を出し、特別感を強めています。話題作の書影をしっかり見せる「面展台」には、同じく青いフェルト生地を使って高級感を演出しました。
入口からすぐのところにあるショーケースは、季節感を演出するようにしています。入店・退店されるときにお客様の印象に強く残るよう、スタッフさんに意識して作ってもらっていますね。オープンしてから約4年経っても毎年お客様の数が増えているのは、こういったコーナーを支持していただいているからなのではと思っています。
優秀店舗
BOOKOFF 袋井店（静岡県）
株式会社ゴトー
BOOKOFF 袋井店
（営業時間）10:00～22:00
（住所）静岡県袋井市川井1014-4
（電話）0538-43-1313
遠州の乙女ロード（！？）がある静岡のブックオフ
紹介してくれる人：店長の丸山晃一さん
「快勝するジュビロ磐田を見たい……」と切に願っている丸山さん。スタッフさんからは「すぐ忘れる・すぐ後回しにする・一言多い」とボコボコにされつつ「でも信頼して任せてくれる・子供には優しい・褒め上手」と評されてもいる愛され店長でもある。
袋井店は2016年の移転をきっかけにホビーを導入して増床しました。株式会社ゴトーにおいてはホビーやトレカを導入した1号店なんです。不慣れなアイテムに挑むなかでも、当社（同）の社是の一節「創造性を発揮して困難を克服し」にならい、良い意味で期待を裏切ってきたと自負しております。
一度行ったらちょっと忘れられない。袋井店はそんな店舗です！ ぜひご来店ください。
袋井店の中心には、私たちが「遠州の乙女ロード」と呼んでいる売場があります。ここには女性向けの本（ボーイズラブ・ティーンズラブ・少女コミック・女性向け単行ライトノベルや文庫）が集約されており、多くのお客様からの支持をいただいております。特にBL・TLの支持層は年を追うごとに増えており、現在は少女コミックの倍以上の売場を確保しています。
トレカは2016年に導入したのですが、取り扱ったことのない分反省点が多かったんです。そこでトレカプレイヤーのスタッフさんと一緒にコツコツと改善に取り組んできました。特に意識したのはお客様との会話。会話のきっかけを作ると「このカードはゲットするのに苦労したんだ」「まだいっぱいあるよ」「他店ではこんな対応だった」「競合店は○○円くらいで買取してたよ」と気さくに答えてくださる方が多く、そこにヒントを得て試行錯誤を積み重ねてきました。一度利用してくれたお客様は、ほぼリピーターに。今ではスタッフさん指名が入ることも増えたんです。
接客面では「気付きノート」が功を奏していると思います。コロナウイルスが流行した頃、スタッフさんから「買取で来店されたお客様がサインするときのタッチペン、触るのに抵抗がある方もいらっしゃるのでは」と書き込みがありました。今はペンをお渡しする際に「アレルギーはございませんか？」と聞いたうえでアルコール消毒し、私たちの手が触れないように差し出しています。「ここまでしてくれるのはこの店だけだよ」とお客様からお褒めいただくことがしばしばありました。
まだまだある！ おすすめのすごい店舗
ブックオフアワードの優秀店舗にノミネートされた店舗だって、すごいんですよ（真顔）。実績・お客様対応・店舗運営の全てが厳しく審査されているんだから！ 店頭に貼ってある王冠のよむよむ君ステッカーが目印です。ぜひお近くの店舗を探してみてくださいね。
優秀店舗賞のノミネート店舗
北海道
BOOKOFF 千歳サーモン橋店
BOOKOFF 旭川永山店
青森県
BOOKOFF PLUS シンフォニープラザ八戸沼館店
宮城県
BOOKOFF PLUS 仙台南バイパス店
栃木県
BOOKOFF PLUS 大田原店
千葉県
BOOKOFF 佐倉王子台店
福井県
BOOKOFF 福井米松店
長野県
BOOKOFF PLUS 飯田店
静岡県
BOOKOFF 掛川店
高知県
BOOKOFF 高知インター店
BOOKOFF PLUS 高知土佐道路店
福岡県
BOOKOFF PLUS 福岡前原店
以前のブックオフアワード受賞店もチェック、チェック～～！
https://www.bookoff.co.jp/event/lp/BOOKOFFSTOREAWARD_all.html
※店舗や店長の情報は2023年2月現在のものです。
TEXT：伊藤奈緒子
PHOTO：各店より提供ほか
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