たかや
コスプレWebライター
「オモコロ」他多数のメディアで、工作系や体当たり系の企画に挑戦している。高校時代のクリスマス、親に「今日は友達の家で遊ぶから」と言いながら家を出て、市内のブックオフをはしごしていた。
記事がちょっと長いから、知りたいところにすぐ飛んじゃってもいいよ！
・ブックオフの「店舗受取サービス」って知ってる？
・怒りの理由（ワケ）を、聞いておくれよ……
・不動明王が、ブックオフの倉庫に、きた！
・どうして発送までに時間がかかるの？
・お客様に「ちゃんと買えた」を体験してほしかった
・ECセンターを見学
・店舗で受け取り
ブックオフの「店舗受取サービス」って知ってる？
こんにちは。ライターのたかやと申します。
普段はWebメディアで記事を執筆している傍ら、コスプレ活動もしています。
先日もこの「ブックオフをたちよみ！」の企画で、ブックオフの商品を使って「醤油」にならせていただきました。人生で一度はなっておきたいですからね。醤油。
▼そのときの記事はコチラ▼
https://bookoff-tachiyomi.jp/list/5002/
そんなこんなで公私共にブックオフのお世話になっています。……が、正直、あの、
おっっそいんだよ！！！！！！
え、何がって？ そりゃ、決まってるじゃないですか。
ブックオフの「店舗受取サービス」が、ですよ。
店舗受取って何？ という方もいると思うので一応説明すると、
これです。これが全てです。いつも使ってます。
▼店舗受取サービスのもっと詳しい利用方法はコチラから▼
https://www.bookoffonline.co.jp/files/receive/
怒りの理由（ワケ）を、聞いておくれよ……
実はこれまでに何度か「店舗受取サービス」を利用させて貰ってます。
正直、一冊からでも送料無料・手数料なしで受け取ることが可能なのはやばい。
ブックオフでは110円のコミックも販売されていますが、110円の商品1点からでも送料無料で受け取れるって地味にありがたいんですよね。そもそも、110円だけでも配送可能って他の通販サイトじゃありえないし。
受取に指定する店舗も、最寄りのブックオフに設定すればタダですからね（徒歩って0円だから）。
そんな地味に助かるこのサービスですが、一つだけ不満がありまして……
「店舗受取サービス」は、現在、商品が店舗に届くまでに4～9日ほどかかります。
うーん……長え。
ほとんどの通販サイトが（基本的に）数日で自宅に届くのが当たり前になっている現在。それと比較すると、4～9日ってちょっと長くない？ 僕だけ？ そんなことない？ どうなの？？？
利用者B：ちゃんと真面目に仕事をしてほしい。これは怠慢だ（怒）
利用者C：ブックオフなのに本、来ねえじゃん！
ほらー！ やっぱみんなも同じこと考えてた！
ブックオフのヘビーユーザーの僕としては、この状況はいただけません。
ブックオフを愛しているからこそ、ブックオフへの「怒り」の感情は解決させて、これからも楽しくブックオフを利用したい……！
「どうして発送に時間がかかるのか」
そんな利用者の怒りや不満を、僕がブックオフの担当者に直接聞いてくるしかないでしょう。
解説：お不動様は、人々の迷い・不安・不満を断ち切り、そして救いへと導いてくれる。
行くぞコラ！
不動明王が、ブックオフの倉庫に、きた！
というわけで、神奈川県にあるブックオフ公式オンラインストアの倉庫にやってきました。
この倉庫で管理しているのは、国内最大規模といわれる中古販売・買取サイト「ブックオフ公式オンラインストア」の在庫です。
菊谷一郎さん
店舗受取サービスに詳しいブックオフの人。落語が特技で記憶力抜群。肉が好き。むしろ肉しか食べない。好きな漫画は横山光輝の「三国志」。
オラ―――――！！！
工作感の強いお不動さまが来た……。
手作り感を売りにしとるんじゃ！
コラー！ どういうことじゃ！！！ ちゃんと説明せい！！！
ぐぅ……。近づくと絵具の臭いがキツイ……。
今日はブックオフを愛する多くの皆さまの「怒り」を、代弁しにきたんじゃ！！！
入れっか！？ 「喝」入れっか！？（怒）
落とそっか！？ 一回、落とそっか！？
六道に落とそか～～～！？
お、落ち着いてください……。今日はその理由について説明させていただければ……。
どうして発送までに時間がかかるの？
「店舗受取サービス」が
➀オンラインストアで商品を注文
②指定した店舗に配送
➂店舗に到着後、商品を受け取る
……という流れなのはご存じの通りです。
その！！ 発送日数が微妙に長いのが！！ 惜しいんだよ！！ ほんとそれだけ！！ それさえなければ100点なのに！！！
ありがとうございます（良いところは良いと認めたうえで、悪いところは悪いとちゃんと指摘してくれる人だ）。
どうして届くまでに4～9日もかかるんですか。あれですか、怠慢ですか（怒）
「店舗受取サービス」は、その店舗への受取指定が一定数溜まったら発送、という形式をとっているんです。
？？？
BOOKOFF A店で受け取りたいというお客様がいたとしますよね。その場合、注文が入ってもすぐには発送できないんです。ほかのお客様からの注文と併せて1箱まるまる溜まるまで、待っているんです。
？？？（怒）
例えば、たかやさんが
・店舗受取を利用して
・110円の漫画を1冊注文し、
・ブックオフA店で受け取り指定
をしたとします。
はい。
A店で受け取りをしたい、というお客様は1人ではないわけです。1人なら1冊だとしても、そういうお客様が数十人いたら、その店舗向けに１箱分溜まりますよね。
そういった形式なので、店舗によっては数日間でダンボール1箱が溜まりきらないこともあるんですよ。
え～っと。例えば、ダンボール1箱に50人分の注文が必要だとして…。僕1人が注文をしても、残りの49人が注文をしない限り、段ボールの中は溜まらず、発送もされないってこと……？
はい。極端な話、50人の方が同じタイミングで同じ店舗に注文が入れば、すぐに出荷されます。ですが、実際はそこまでタイミングよく注文が入ることはないんです。
ほお。発送がされるタイミングは、その時の注文状況次第だと。
とは言え、いくら待ってもダンボール1箱分溜まり切らない場合もあります。それでは注文頂いているお客様をお待たせしてしまうので１週間経ったら強制的に発送しているんです。
だから届くまでに「4～9日」の幅があるのか…。
他の通販サイトでは「即日発送」もされている中、お客様をお待たせしてしまうのは申し訳ないとは感じているんですが……。
なるほど。え～～～っと、じゃあ……
発送までに時間がかかるのには、ちゃんとした理由があったってことか！ 怠けてたんじゃないってことね！
はい……（ちゃんと言葉で通じ合える人だ）！
お客様に「ちゃんと買えた」を体験してほしかった
すみません。「怒り」をぶつけに来たんですが、5分で解決しました。流石にこのまま帰るのも忍びないので、もう少し色々と聞かせてください。そもそも、どうしてこのサービスを開始されたんでしょうか？
「店舗受取サービス」は「お客様に送料無料ラインを気にしてほしくなかった」といった動機からスタートしました。
送料無料ラインって、どの通販サイトでも見かける「○円以上から送料無料！」みたいなやつ？
はい。ブックオフ公式オンラインストアの「自宅配送」だと、1,800円のご注文で送料無料になるんですよ。
他の通販サイトと比べて、安いですね！
ですが、ブックオフだと、その「1,800円」ですら難しい壁なんですよ……。
どういうことですか？
たかやさんもブックオフをご利用されているのでわかると思いますが……。
ブックオフで買い物するとき、商品の合計が1,800円になることって少なくないですか？
たしかに……。僕はブックオフでコミック本をよく買いますが、いつも数百円の会計で済んでます。
そうなんですよね。ネット通販サービス自体は2007年からスタートしています。ですが、当初から一部のお客様から「一回の買い物で送料無料に届かせるのが難しい」といった声を頂戴してたんです。
商品価格が安いゆえに生じる問題だ……。
どうすれば解決できるか思案した結果、じゃあ、ブックオフ側が送料分を負担すれば、お客様は送料を気にせず、もっと気軽にお買い物をしてくださるんじゃ？ という結論になり、「店舗受取サービス」がスタートしたんです。
なにその慈悲の精神……！ 解脱（げだつ）しちゃいそう……！
私たちブックオフチェーンは、1人でも多くのお客様に「ちゃんと買えた」を体験してほしいんです。送料を気にして商品の購入を見送るお客様が出てくるのは不本意ですからね。
あ、でも、じゃあ、ブックオフさん的には完全に赤字ですよね？
ご安心ください。赤字にはなっていません。
え～？ 嘘～？ どう考えても110円の本1冊を発送するのに運送料110円以上はかかるんじゃ……。
この方法を使えば、お客様一人当たりにかかる送料をかなり抑えられるんです。
なるほど……！
また、発送をまとめることで移動コストのカット・温室効果ガスの排出削減などにもつながるので、社会的な物流、環境問題にも貢献できています。
………………。
ブチッ
素晴らしいので、螺髪（らほつ）をプレゼントします。
嬉しくない……。
ECセンターを見学
今回は特別に、店舗受取サービスを注文してから、店舗に発送されるまでの流れも見学させてもらいました。
▼とんでもない大きさの倉庫についてもっと知りたい方はコチラの記事へ！▼
1日約7万点が届く！日本最大級の中古サイト「ブックオフ公式オンラインストア」の裏側
スタッフさんが注文伝票を見ながら倉庫内にある在庫から商品を探し出します。
ご覧ください、あたり一面の書籍を。
倉庫内にある商品は、約300万点……！
僕たちがブックオフ公式オンラインストアを利用して注文した商品が、この倉庫から全国のブックオフに届くわけですね。
伝票をもとに、目当ての棚まで行き……
商品を発見！
利用者の注文した商品がピックアップできたら、個別に包装したのち、店舗ごとに分けられた段ボールに詰めます。
そして、段ボール1箱分が埋まれば、あとは全国のブックオフ店舗に出荷されます！
いや～。僕たちが「店舗受取サービス」で注文した商品は、こうして発送されるわけですね。
おかげ様で「店舗受取サービス」は多くのお客様にご利用いただいてます。そして、これからもたくさんの方に利用していただきたいと思っています。
「溜まったら発送」方式で実現しているサービスなので、この倉庫にない新品や店舗商品などは店舗受取できません。また、現在は届くまでに「４～９日」かかるなど課題も多いので、お客様のお声を真摯に受け止め、これからも引き続きよりよいサービスを検討していきます！
送料無料なだけで充分ですけどね……！ それでも、今日はありがとうございました！
店舗で受け取り
あのあと、改めて「店舗受取サービス」を利用しました。
カウンターで、自分の名字と注文番号の下4桁を伝え、商品を購入！
このまま帰るのもアレなので、店内の商品も物色。ブックオフって、来るたびに新しい発見があるから、ついつい買っちゃうんですよね。
ブックオフはオタクの仙境（※）よ。
※「仙境」
仙人が住むとされる、清らかで清浄な土地。理想郷。
学生時代から何度も通っているブックオフ。
目的がなくても、街中でブックオフの看板を見かけたら、ついつい入店して、なにかないか眺めちゃうんですよね。静かな店内と本の匂いも心地よい。
これまではそうやって“リアル”で何度もお世話になってきました。そして、これからは「店舗受取サービス」を始めとした“ネット”も活用していきたいですね。
“リアル”と“ネット”で、これからもブックオフ通いが捗りそう！
ブックオフ大好き！
［今回取材したお店はこちら］
BOOKOFF 新高円寺駅前店
住所：東京都杉並区高円寺南2-17-2
電話：03-5305-8212
営業時間：
11:00～21:00 （平日）
10:00～21:00 （土日）
HP：https://www.bookoff.co.jp/shop/shop20256.html
【私たちの素朴な疑問にブックオフ社員が答えてくれる記事はコチラ】
TEXT：たかや
PHOTO：井川拓也
この記事はおもしろかった？
利用者A：なんで届くまでに9日もかかるんだ！ 作業が遅すぎる（怒）